Tüketici olarak yaptığımız her alışveriş, ister fiziksel bir mağazadan ister bir e-ticaret sitesinden olsun, belirli yasal çerçeveler içinde gerçekleştirilir. Bu çerçevenin temelini ise tüketici hakları oluşturur. Ancak ne yazık ki birçok kişi bu haklardan haberdar değildir veya nasıl kullanacağını bilmemektedir. Bu yazıda, 2025 yılı itibariyle tüketici haklarıyla ilgili bilmeniz gereken tüm detaylara, yasal dayanaklara ve başvuru yollarına kapsamlı şekilde yer veriyoruz.
Tüketici Hakları Nelere Dayanır?
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
Türkiye'de tüm tüketici haklarının temel kaynağı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dur. 2014 yılından bu yana yürülükte olan bu kanun, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını korumaya yönelik yasal güvenceler sunar.
En Temel Tüketici Hakları 2025
1. Ayıplı Mal ve Hizmetten Dolayı Tazminat Hakkı
Ayıplı mal veya hizmet almanız durumunda, aşağıdaki haklara sahipsiniz:
-
Ürünü iade edip para iadesi almak,
-
Ücretsiz onarım talep etmek,
-
Ürünü yenisiyle değiştirmek,
-
Satın alınması sırasında ödenen bedelden indirim almak.
Bu haklar, 2 yıllık zamanaşımı süresi içinde kullanılabilir.
2. Cayma Hakkı (14 Gün İçinde İade)
Online alışverişlerde tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Bu haktan faydalanmak için:
-
Yazılı ya da dijital bildirim yapmak,
-
Ürünü orijinal haliyle iade etmek,
-
Satıcının bedeli 14 gün içinde iade etmesi gerekir.
3. Bilgilendirilme ve Aydınlatılma Hakkı
Tüm tüketiciler, alacakları ürün veya hizmet hakkında doğru, eksiksiz ve yanıltıcı olmayan bilgi alma hakkına sahiptir.
4. Güvenli Ürün Hakkı
Can ve mal güvenliğini tehdit etmeyen, sağlık açısından zararsız ve yasal standartlara uygun ürünler tüketiciye sunulmak zorundadır.
5. Sözleşmeden Dönme Hakkı
Hizmetin eksik ya da yanlış verilmesi durumunda tüketici, tek taraflı olarak sözleşmeden dönebilir ve para iadesi talep edebilir.
2025 Yılında Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvurulur?
Tüketici Hakem Heyeti Nedir?
Tüketiciyle satıcı arasındaki uyuşmazlıkları mahkemeye gitmeden çözen idari kuruldur.
2025 Başvuru Limitleri:
-
15.000 TL'ye kadar olan uyuşmazlıklar: İlçe Tüketici Hakem Heyeti,
-
15.000 - 30.000 TL arası: İl Tüketici Hakem Heyeti,
-
30.000 TL ve üzeri: Tüketici Mahkemeleri.
Nasıl Başvuru Yapılır?
-
e-Devlet üzerinden,
-
Yazılı dilekçeyle Tüketici Hakem Heyeti'ne bizzat,
-
CİMER aracılığıyla dolaylı olarak.
Tüketicilerin Dikkat Etmesi Gereken Noktalar
Alışveriş Sürecinde:
-
Satıcı bilgilerini kontrol edin,
-
Ürün açıklaması ve teknik bilgileri inceleyin,
-
Kargo ve iade politikasını okuyun.
Satın Alma Sonrası:
-
Fatura ve garanti belgesi mutlaka alın,
-
Ürün kusurluysa 2 yıl içinde haklarınızı kullanın,
-
Sorun yaşanırsa satıcıyla önce iletişime geçin.
Sık Sorulan Sorular (SSS)
Tüketici hakları ihlalinde ilk adım nedir?
Öncelikle satıcıyla iletişime geçerek sorunu bildirin. Çözülmezse e-Devlet üzerinden şikayet oluşturabilirsiniz.
Cayma hakkını hangi alışverişlerde kullanamam?
Hızlı bozulabilir ürünler, hijyenik ürünler, özel olarak size üretilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Tüketici mahkemesine gitmek hangi durumlarda gerekir?
30.000 TL üzerindeki uyuşmazlıklar için veya hakem heyeti kararına itiraz etmek istiyorsanız tüketici mahkemesine başvurmalısınız.
Sonuç: Bilinçli Tüketici, Güvenli Alışveriş
Tüketici hakları, yalnızca sorun yaşandığında değil, her alışverişte bilinmesi gereken bir bilgi alanıdır. Haklarını bilen tüketici, hem kendisini hem de piyasadaki düzeni korur. Alışveriş yaparken haklarınızdan emin olun, gerektiğinde hakkınızı aramaktan çekinmeyin.
