Çevrimiçi alışverişin yaygınlaşması, hizmet sektöründeki artış ve dijitalleşmenin izolasyon şikayetleri her geçen gün artıyor. Peki, bir sıkıntı yaşadığınızda ne yapmalısınız? Artık fiziksel başvuru yapmadan sadece e-Devlet üzerinden 5 dakika Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabilirsiniz. Bu yazıda, başvuru süreci adım adım anlatılıyor, dikkat edilmesi gereken noktalar ve 2025 yılına ait güncel bilgiler sunuluyor.
Tüketici Hakem Heyeti Nedir ve Ne İşe Yarar?
Tüketici Hakem Heyeti; mal veya hizmet satın alan tüketicilerin, haklarını arayabilecekleri resmi bir mercidir. Mahkemeye gitmeden önce çözüm yolu sunulur. Şu konular için kullanılır:
-
Ayıplı ürün şikayetleri
-
Teslim edilmeyen siparişler
-
İade edilmeyen ücretler
-
Kusurlu hizmetler
-
Garanti kapsamındaki arızalar
Neden e-Devlet Üzerinden Başvuru Yapmalısınız?
| Avantaj | Açıklama |
|---|---|
| Kolaylık | Sadece internet bağlantısı yeterlidir. |
| Zaman Tasarrufu | Dakikalar içerisinde başvuru tamamlanır. |
| Evraksız İşlem | Tüm belgeler dijital olarak yüklenir. |
| Resmi Takip | Başvuru süreci sistem üzerinden izlenebilir. |
| Ücretsizdir | Başvuru için herhangi bir ücret ödemezsiniz. |
Kimler Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurabilir?
-
TC vatandaşı olan herkes
-
Mal veya hizmet alımında mağduriyet yaşayan kişiler
-
Ürün/hizmetin alındığı tarihten itibaren 1 yıl içinde başvuru yapılabilir
-
Başvuru konusu 2025 yılı için 10400 TL'ye kadar olan belgeler dahildir (bu tutarlara göre değişiklik yapılabilir)
e-Devlet Üzerinden Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Nasıl Yapılır?
1. e-Devlet Sistemine Giriş Yapın
-
www.turkiye.gov.tr'de gezinme
-
TC kimlik numaranız ve e-Devlet şifreniz ile giriş yapın
-
Henüz şifreniz yoksa en yakın PTT mağazasından alabilirsiniz
2. Arama Kutusuna "Tüketici Hakem Heyeti" Yazın
-
Açılan sonuçlardan “Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu” hizmetini seçin
-
“Yeni Başvuru” seçeneğine tıklayın
3. Şikayet Ettiğiniz Firma Bilgilerini Girin
-
Firma adı
-
Adres (fiziksel veya e-ticaret sitesi)
-
ürün/hizmeti satın alma tarihi
-
Fatura Para Yatırma (varsa)
4. Mağduriyetinizi Açıklayın
Bu bölümde yaşadığınız sorunu net bir şekilde açıklamalısınız.
Örnek: Aldığım elektrikli süpürge 2 hafta sonra çalışmaz hale geldi. Ürünü iade etmek için aradığımda firmaya cevap verdim.
5. Belgeleri ve görselleri Yükleyin
-
Fatura (zorunlu)
-
Garanti Belgesi (varsa)
-
Ürün fotoğrafları
-
WhatsApp yazışmaları, e-postayla kaydedilenler gibi içeriklerin içeriği
-
Belgeler PDF, JPEG ya da PNG formatında olmalıdır
6. Başvuruyu Gözden Geçirin ve Onaylayın
-
Sistem başvurunuzu bir ön izleme kayıtlarının boyutu sunar
-
“Başvuruyu Tamamla” butonuna tıkladığınızda işleminiz resmi olarak iletilmiş olur
-
Size verilen başvuru numarası mutlaka alınmaz
Başvuru Yaptıktan Sonra Ne Olur?
-
Başvurunuz ilgili bölgedeki Tüketici Hakem Heyeti'ne gönderildi
-
ortalama işlem süresi 60 fiyat
-
Süreç boyunca işlemleriu e-Devlet'teki “Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Sorgulama” yönetin takip edebilirsiniz
-
Başvurunuz kabul edilirse firma savunması verir ve karar e-Devlet'ten bildirilir
Sık Yapılan Hatalar ve Dikkat Edilmesi Gerekenler
-
Yanlış firma bilgisi yazmak → Başvurunuz geçersiz olabilir
-
Belgeleri eksik üyelik → Değerlendirme sürecini uzatır
-
Fatura olmadan başvurulmadan → Kabul edilme ihtimali düşer
-
1 yılı geçme şikayetleri → Zaman aşımı nedeniyle reddedilir
Sık Sorulan Sorular
Tüketici Hakem Heyeti bozması saklanabilir mi?
Evet, mahkeme kararları kararlaştırılır. Firmaya uyum sağlamak zorundaydı.
Online alışveriş için de başvuru yapılabilir mi?
evet. Trendyol, Hepsiburada, Amazon gibi sitelerden toplanan ürünler için başvuruda bulunabilirsiniz.
Başvurum reddedilirse ne olur?
İdare mahkemesine itiraz edebilirsiniz.
Sonuç: Artık Hak Aramak Zor Değil!
Eskisi gibi adliyeye gitme, evrak hazırlamaya, mektup yazmaya gerek yok yok. Tüm süreç e-Devlet üzerinden güvenli ve hızlı bir şekilde tamamlanıyor. Yaşadığınız tazminat borcunun. Sadece 5 dakikada haklarınızı arayabilir, şirketin yasal düzenlemelerini yerine getirmesini sağlayabilirsiniz.
